Política de cancel·lació i modificació de reserves

Última actualització: [Data]

A VANCLICK volem oferir la màxima flexibilitat als nostres clients. Per això, la nostra política de cancel·lació i modificació busca equilibrar un servei de qualitat amb la correcta gestió de la nostra flota.

1. Cancel·lació gratuïta

Podràs cancel·lar la teva reserva sense cap cost si ho fas amb 24 hores d’antelació respecte a la data i hora previstes per a la recollida del vehicle.

En cas d’haver realitzat un pagament anticipat, es retornarà l’import abonat utilitzant el mateix mètode de pagament, excepte les despeses bancàries que, si escau, no siguin recuperables.

2. Cancel·lacions amb més de 24 hores d’antelació

Si cancel·les la reserva amb més de 24 hores d’antelació respecte a l’hora prevista de recollida:

• S’aplicarà un càrrec administratiu de 30 €.

• La resta de l’import abonat serà reemborsat.

3. Cancel·lacions amb menys de 24 hores

Les cancel·lacions realitzades amb menys de 24 hores d’antelació implicaran la pèrdua de l’import abonat en concepte de reserva.

Aquesta mesura respon a la impossibilitat de tornar a llogar el vehicle amb tan poc marge de temps.

4. No presentació “No Show”

Es considerarà No Show quan:

• El client no es presenti en la data i hora acordades.

• No comuniqui la cancel·lació prèviament.

• No aporti la documentació necessària per formalitzar el lloguer.

• No disposi d’un permís de conduir vàlid.

• No pugui realitzar el dipòsit o fiança exigits.

En aquests casos:

• La reserva quedarà cancel·lada automàticament.

• No existirà dret al reemborsament dels imports abonats.

5. Modificació de la reserva

Podràs modificar gratuïtament:

• Data.

• Hora.

• Durada del lloguer.

• Model de vehicle, segons disponibilitat.

Sempre que la modificació se sol·liciti amb almenys 24 hores d’antelació.

Les modificacions podran implicar un canvi en el preu final si afecten la durada del lloguer, la temporada o el tipus de vehicle.

6. Ampliació del lloguer

Si desitges prolongar el lloguer:

• Hauràs de contactar amb VANCLICK abans de la data i hora previstes per a la devolució.

• L’ampliació estarà subjecta a la disponibilitat del vehicle.

• S’aplicarà la tarifa vigent en aquell moment.

7. Devolució anticipada

Si decideixes retornar el vehicle abans de la data prevista:

• No es retornarà l’import corresponent als dies no utilitzats, excepte acord exprés de VANCLICK.

• La devolució anticipada no generarà cap penalització addicional.

8. Circumstàncies excepcionals

VANCLICK podrà valorar la devolució total o parcial de l’import en situacions degudament acreditades, com ara:

• Hospitalització.

• Defunció d’un familiar directe.

• Accident greu.

• Catàstrofes naturals.

• Restriccions oficials que impedeixin el desplaçament.

Cada cas serà analitzat individualment.

9. Cancel·lacions per part de VANCLICK

En circumstàncies excepcionals, VANCLICK podrà cancel·lar una reserva per causes justificades, entre elles:

• Avaria greu del vehicle.

• Accident previ.

• Circumstàncies de força major.

• Riscos per a la seguretat.

En aquests casos, el client podrà optar per:

• Un vehicle equivalent, si està disponible.

• El reemborsament íntegre de les quantitats abonades.

VANCLICK no respondrà de despeses indirectes derivades d’aquesta cancel·lació, com hotels, vols, pèrdua de beneficis o altres conceptes.

10. Reemborsaments

Quan correspongui un reemborsament:

• Es realitzarà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la reserva.

• El termini habitual serà de 3 a 10 dies laborables, depenent de l’entitat bancària.