Política de Cancelación y Modificación de Reservas

Última actualización: [Fecha]

En VANCLICK queremos ofrecer la máxima flexibilidad a nuestros clientes. Por ello, nuestra política de cancelación y modificación busca equilibrar un servicio de calidad con la correcta gestión de nuestra flota.

1. Cancelación gratuita

Podrás cancelar tu reserva sin ningún coste si lo haces con 24 horas de antelación respecto a la fecha y hora previstas para la recogida del vehículo.

En caso de haber realizado un pago anticipado, se devolverá el importe abonado utilizando el mismo método de pago, salvo los gastos bancarios que, en su caso, no sean recuperables.

2. Cancelaciones entre 24 horas

Si cancelas la reserva despues de 24 horas antes de la hora prevista de recogida:

• Se aplicará un cargo administrativo de 30 €.

• El resto del importe abonado será reembolsado.

3. Cancelaciones con menos de 24 horas

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación implicarán la pérdida del importe abonado en concepto de reserva.

Esta medida responde a la imposibilidad de volver a alquilar el vehículo con tan poco margen de tiempo.

4. No presentación (“No Show”)

Se considerará No Show cuando:

• El cliente no se presente en la fecha y hora acordadas.

• No comunique la cancelación previamente.

• No aporte la documentación necesaria para formalizar el alquiler.

• No disponga de un permiso de conducir válido.

• No pueda realizar el depósito o fianza exigidos.

En estos casos:

• La reserva quedará cancelada automáticamente.

• No existirá derecho al reembolso de los importes abonados.

5. Modificación de la reserva

Podrás modificar gratuitamente:

• Fecha.

• Hora.

• Duración del alquiler.

• Modelo de vehículo (según disponibilidad).

Siempre que la modificación se solicite con al menos 24 horas de antelación.

Las modificaciones podrán implicar un cambio en el precio final si afectan a la duración del alquiler, la temporada o el tipo de vehículo.

6. Ampliación del alquiler

Si deseas prolongar el alquiler:

• Deberás contactar con VANCLICK antes de la fecha y hora previstas para la devolución.

• La ampliación estará sujeta a la disponibilidad del vehículo.

• Se aplicará la tarifa vigente en ese momento.

7. Devolución anticipada

Si decides devolver el vehículo antes de la fecha prevista:

• No se devolverá el importe correspondiente a los días no utilizados, salvo acuerdo expreso de VANCLICK.

• La devolución anticipada no generará ninguna penalización adicional.

8. Circunstancias excepcionales

VANCLICK podrá valorar la devolución total o parcial del importe en situaciones debidamente acreditadas, tales como:

• Hospitalización.

• Fallecimiento de un familiar directo.

• Accidente grave.

• Catástrofes naturales.

• Restricciones oficiales que impidan el desplazamiento.

Cada caso será analizado individualmente.

9. Cancelaciones por parte de NordVan

En circunstancias excepcionales, NordVan podrá cancelar una reserva por causas justificadas, entre ellas:

• Avería grave del vehículo.

• Accidente previo.

• Circunstancias de fuerza mayor.

• Riesgos para la seguridad.

En estos casos, el cliente podrá optar por:

• Un vehículo equivalente, si está disponible.

• El reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

VANCLICK no responderá de gastos indirectos derivados de dicha cancelación (hoteles, vuelos, pérdida de beneficios u otros conceptos).

10. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

• Se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la reserva.

• El plazo habitual será de 3 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.